Glosario Técnico Multimedia

Definición

La atención al cliente comprende todas las acciones de la empresa que tienen por objeto generar la de los clientes satisfacción antes, durante y después de la compra del producto o servicio. La atención al cliente es el eje central tanto de las empresas de servicio como de las empresas que ofrecen productos tangibles. El cliente no reconoce la calidad del servicio de atención al cliente hasta que no tiene que resolver un problema. La responsabilidad de este servicio recae sobre la persona de contacto. Aunque el cliente juzga el servicio en función del comportamiento que tiene la persona que lo atiende, la atención al cliente no sólo depende de una persona sino de toda la organización.

Áreas curriculares:

• E.S.O. Y BACHILLERATO